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客服总监

 
岗位信息
  • 更新时间:2016-02-29
  • 学历:本科
  • 工作地点:北京市
  • 语言要求:英语
  • 工作年限:1年以下
  • 招聘人数:1
  • 月薪:0-0元
  • 性质:外资企业
岗位要求
岗位职责:



工作职责:
1、协助总裁制定公司客户服务体系发展战略,负责客服部门规划、制度及流程的制定和执行;
2、制定客户服务质量标准,建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式,保证客服工作标准化、流程化;
3、搭建客户服务系统平台,并不断进行优化和完善;
4、制定客户服务提升改进计划,提高客户满意度。
5、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;

职位要求:
1、管理或市场营销类本科以上学历,3年以上大中型医药或快速消费品行业类似职位经历,具有外资企业客服管理工作经验。
2、具备丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法,熟悉客服工作的系统化运行模式及操作流程。
3、优秀的组织计划、沟通协调和人际交往能力,良好的语言文字表达能力;具备较强的服务意识和团队协作意识;
4、良好的职业道德,工作严谨、诚信正直、廉洁自律。
5、熟练使用internet和电脑办公软件(word,excel,powerpoint)、大学英语4级(或相当水平)以上。
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